Oplossingsgericht werken
Oplossingsgericht werken gaat niet alleen over coachen, maar ook over managen, trainen en sinds kort ook conflicthantering. Oplossingsgericht werken, in het Engels, Solution Focused Approach, is ontwikkeld door de Shazer en Berg. Hun oplossingsgerichte gedachtegoed hebben zij in hun family therapy centre ontwikkeld en vervolgens voor een veelvoud aan gebieden toepasbaar gemaakt. Beiden zijn inmiddels overleden, maar hun gedachtegoed is springlevend.
“It’s goed to know what doesn’t work, but it’s really helpful to know what does.” (Steve de Shazer, 2005)
Deze uitspraak beschrijft kernachtig waar het bij oplossingsgericht werken om gaat: het proces faciliteert het bepalen van doelen en laat zien wat de successen in dat traject zijn geweest door te leren zien hoe uw eigen aandeel daarin is geweest. Oplossingsgericht werken doet een appèl op eigen verantwoordelijkheid en zelfbeschikking. De werkwijze laat mij als coach, manager of consultant op een onbevooroordeelde wijze naar de wereld van de client/klant kijken.
Hoe gaat het nu in zijn werk?
Wat belangrijk is voor mij in de rol van consultant en coach is dat u veel vertelt. Daarom zal ik geconcentreerd en onbevooroordeeld naar u luisteren en doorvragen als zaken voor mij niet (helemaal) duidelijk zijn. De gesprekken helpen u om de zaken heel precies te vertellen en na te denken over hoe het echt zit. Dan pas ontdekt u hoe uw probleem er echt uitziet. Over het ontstaan van problemen zullen we weinig praten omdat focus op de oorzaken niet altijd functioneel is. Wel kijken we naar hoe u of uw organisatie last heeft van het probleem. Later kijken we ook naar de momenten waarop het probleem er niet was of het effect van het probleem kleiner was. Hoe zag die situatie er toen uit? Was er een verschil met andere momenten? Wat deed u of deden uw medewerkers anders? We werken dus samen in een veranderproces.
Praktijkgesprek
Manager: Mijn medewerkers praten niet met elkaar maar over elkaar.
Coach: Wat gebeurt er precies en op welke momenten?
Manager: Ze kletsen en roddelen. Op de werkvloer tijdens het werk, maar ook in de pauzes. Er heerst negativiteit.
Coach: Waarom is dit een probleem?
Manager: ik denk dat sommige medewerkers collega’s aansteken in hun negativiteit. Dat beinvloedt de werksfeer. De werksfeer bepaalt ook hoe het contact met onze klanten is. Daar heb ik zorgen over.
Coach: Kun je uitleggen hoe de werksfeer het contact met jullie klanten bepaalt?
Manager: Als de werksfeer goed is, voelen medewerkers zich goed en dan stralen ze dat uit in hun werk. Ze stralen het ook uit via hun lichaamshouding en mimiek. Dat heeft een een positief effect op de relatie en de gesprekken met klanten en dus ook op de omzet. Maar een negatieve werksfeer werkt helaas als een neerwaartse spiraal op klantencontact en omzet.
Coach: Oke, ik begrijp waarom dit een belangrijk probleem voor je is.
In het vervolg van dit gesprek gaan de coach en de manager verder op zoek naar hoe de organisatie last heeft van dit probleem.
Zelf aan de slag?
Wilt u kennismaken met oplossingsgericht werken? Eens uitproberen wat het is? Hier is een oefen-suggestie:
1. Beschrijf eens in alle rust hoe het probleem eruit ziet dat u wilt oplossen.
2. Beschrijf alle redenen waarom u dit probleem wilt oplossen. Kortom: inventariseer de gevolgen van het probleem.
Succes en laat me weten wat het u opgeleverd heeft.
21-05-2010 |
Tweeten
Reageer
